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公司名稱:西安金訊通軟件技術有限公司

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熱烈祝賀金訊通簽約漢中民政局政務服務熱線項目

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發布日期:2018-07-27 作者: 點擊:

河南快赢481合并走势图 www.sxiojq.com.cn 熱烈祝賀金訊通簽約漢中民政局政務服務熱線系統,金訊通軟件為漢中民政局客服系統實現統一號碼呼入,靈活的交互式語音應答服務(語音導航、信息定制、語音留言、轉人工),并可自動分轉/排隊/電話隨行/錄音等全方位的服務。讓民政局更好的為群眾服務。

客服系統主要功能:
1、來電彈屏功能:
當有新的電話呼入時,系統將自動彈出事件登記表;若為已經記錄過得號碼,系統可自動搜索并彈出該號碼相關的聯系人,單位及以往通話記錄、歷史咨詢/投訴記錄等相關信息。

2、錄音??椋?/span>
每一個通過電話反映的情況,系統均可進行全程的錄音,并關聯到相應的事件記錄,方便事件處理和日后的查詢,文件可隨時下載備份,作為重要的證據做以保存。

3、IVR自助語音導航

可將新政策信息錄制成語音,電話呼入時可直接播放給群眾聽取。

4、智能話務分配
通過隊列設置輪循規則,避免了電話接聽不均的現象,充分使用公司客戶部的內部資源。

5、事件處理??椋?/span>
完成上述情況登記表后,點擊保存,登記表則被保存。值班人員可以根據事件的具體情況選擇是否進行下步處理,如選擇處理,則可以繼續點擊進行事件處理。

6、科學的監督管理、投訴體系

通過對所有呼入呼出電話進行全程電話錄音,從根本上加強對話務的監控與管理,使用戶得到最優良的電話服務,對業務處理環節的監控、督促,提高工作效率和用戶服務的滿意度。

7、統計報表

呼叫中心系統向運營者提供話務量統計,日流量統計,月流量統計,通話質檢統計等報表,使管理者能隨時掌握客服部門的運營狀態,加強對公司內部的管理。

8、投訴建議管理

并建立專業的投訴建議體系,方便與用戶及時交換意見,加快企業更科學合理的發展。

目前,系統已經安裝調試完畢,進入試運營階段!


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