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行業動態

  • 呼叫中心培訓管理的現狀及發展趨勢

      呼叫中心行業正處于因客戶需求變化、技術手段變革、服務形態變化的轉型過程中。在這個轉變過程中,呼叫中心行業的培訓呈現出以下特征:  一、培訓體系不夠完備  大多數呼叫中心只有關于新員工的培訓體系,且大多不夠健全。對于老員工所需的技能和態度
    發布時間:2017-11-16   點擊次數:141

  • 全媒體客戶中心,技術與藝術的融合

      客戶中心,呼叫中心新定義  呼叫中心,雖然從誕生的那天就肩負了跨界的使命,但作為應用,只是寄生于業務平臺的一種實踐。在技術層面,OCX軟電話只是作為工具鑲嵌在業務軟件界面。傳統電話時代,你是鮮花,我是鮮花并不重要,因為,彼此相見僅僅是數
    發布時間:2017-11-16   點擊次數:120

  • 呼叫中心的概念及特點

      呼叫中心具備以下五個特點,同時也可用以下五句話對它進行定義:  1、呼叫中心是一個大容量信息承載平臺;  2、呼叫中心是一個綜合通信樞紐;  3、呼叫中心是一個各種信息的綜合分析、處理平臺;  4、呼叫中心是一個應用調度平臺; 
    發布時間:2017-11-15   點擊次數:92

  • 金訊通軟件“智慧養老”項目亮相2016年西安軟件園雙創技術周創新創業大賽!

      10月13日,“2016年西安軟件園雙創技術周”開幕式暨“智慧技術應用”創新創業大賽預賽在西安軟件園秦風閣7樓多功能廳舉行。本屆技術周以“智慧改變生活,創新引領未來”為主題,旨在激發企業創新創業活力,對于營造良好的創新環境具有重要意義。
    發布時間:2017-11-15   點擊次數:126

  • 金訊通成功簽約國家新聞出版廣電總局291臺呼叫中心系統!

      我們身邊的呼叫中心---國家新聞出版廣電總局291臺呼叫中心系統  國家新聞出版廣電總局291臺隸屬于國家新聞出版廣電總局監管中心,主要職能為監測甘青寧三省區廣播電視播出情況、覆蓋效果和廣播電視節目、信息網絡視聽節目、新媒體視聽節目等播
    發布時間:2017-11-15   點擊次數:40

  • 金訊通智慧養老平臺落地青海省湟源縣

      青海省煌源縣位于西寧市西部,地處青藏高原東端的日月山下,因經濟、地理、氣候等原因導致勞動力大量輸出,留守空巢老人問題日趨嚴重。為了解決留守空巢老人安全問題和生活問題,金訊通攜手高原紅居家養老服務中心建設智慧養老服務平臺,以線上線下相結合
    發布時間:2017-11-15   點擊次數:56

  • 金訊通智慧養老信息平臺落地高陵區民政局!

      高陵區屬于西安城北近郊區,全區總人口34.01萬人。截止2014年60周歲以上老齡人口約5.39萬人,占總人口的15.8%,高于全國平均水平(13.26%),已步入老齡化社會,截止2015年末全縣60周歲以上人口6.1萬人,已成為重度老
    發布時間:2017-11-15   點擊次數:42

  • 金訊通承建的南鄭縣5412345民生熱線正式上線運營

      目前由金訊通自主研發的政務一號通服務平臺已經在南鄭縣順利實施并進入試運營階段。南鄭5412345民生熱線受理投訴、求助、咨詢、建議、表揚和其他六大類型的來電,解答民眾來自對政府部門及工作人員職責、辦事程序,行政審批、行政受理、招商引資等
    發布時間:2017-11-15   點擊次數:113

  • 金訊通軟件簽約黃岡城管追呼升級項目

      湖北省黃岡市數字化城市管理監督指揮中心于2015年9月安裝由金訊通自主研發的追呼系統,系統上線可并發呼叫60個違法號碼,系統在使用過程中方便、快捷、高效,讓轄區內部分小廣告投放者電話不堪重負,致使關機?;?,使轄區內部分小廣告無所遁形,因
    發布時間:2017-11-15   點擊次數:69

  • 中小企業如何選擇呼叫中心

      今天的呼叫中不再是大型企業的專屬通信工具,越來越多的中小企業開始部署呼叫中心,它能夠提供從基礎客服電話,到語音導航轉接、CRM客戶管理、錄音與話單、外呼、話務統計等功能,改善企業營銷和服務流程,提升客戶服務水平,提高企業的經濟效益?! ?
    發布時間:2017-11-15   點擊次數:54

  • 金融呼叫中心的大數據分析

      大數據所帶來的社會變革已經深入到了人們生活的各個方面:日常的出行、購物、運動、理財,人的行為隨時在增加新的數據;政府、企業也在以更積極的態度管理和使用數據,數據在許多行業都已成為企業重要的資產之一。呼叫中心,作為大數據的一個入口,大數據
    發布時間:2017-11-15   點擊次數:66

  • 呼叫中心國內市場簡析

      環境分析  1、政治環境  國家提倡互聯網+的行業模式在許多企業產生共鳴,不斷有新的血液涌入到這股浪潮之中,此外,大數據的風靡流行也讓AOFAX呼叫中心系統和CRM客戶系統管理得到推廣和盛行,呼叫中心在其中擔任著采集客戶信息、維護客戶關
    發布時間:2017-11-15   點擊次數:80

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